Co słychać?

Ostatnio Play dość mocno zamieszał na rynku telekomunikacyjnym ofertą pre-paid – Play Fresh. Mówi się o wojnie cenowej. Najszybciej zareagował Plus, dłużną nie pozostała Heyah. Era poszła nieco inną drogą: oferta Tak Taka to „aż godzina za 29gr”, ale… tylko do własnej sieci, w dodatku z „naliczaniem godzinowym”: nawet kilka sekund rozmowy kosztuje całe 29gr – stąd słaba oferta, ale jest.

Grażyna Piotrowska-Oliwa (zwana też GPO, czyli Główną Prezes Orange) zapowiedziała w wywiadzie dla TVN CNBC Biznes „świąteczną niespodziankę” w Orange (a raczej: „może świąteczną niespodziankę”) – jako odpowiedź na ofertę Play. Przed świętami większość użytkowników dostała SMSa z zapowiedzią nowej oferty, której szczegóły pojawią się 16.04. Jakkolwiek data ta jeszcze nie nadeszła, rzecznik Grupy TP Wojtek Jabczyński zapowiedział, że wprowadzenie oferty jednak zostało odłożone w czasie.

Dlaczego mnie to nie dziwi? Jestem abonentem Centertela od dobrych kilku lat. Niestety, na tej spółce mści się model „outsourcing za wszelką cenę”. Stawiam dolary (niech będą nawet trzy) przeciw orzechom, że problemem jest dostosowanie sklepu internetowego oraz całego portalu orange.pl do wprowadzenia nowej oferty. Firma zewnętrzna, która obsługuje portal dla Centertela, non-stop boryka się z problemami i błędami (o których być może kiedyś tu napiszę).

To oczywiście nie musi być jedyny powód. Jako przykład typowego „bałaganu Orange”, który zapewne jest równie ważnym powodem samym w sobie, niech posłuży moja ostatnia reklamacja.

Żona chciała obejrzeć przedpremierowy odcinek ULUbionego serialu przez komórkę Orange, jako że nie miała możliwości obejrzeć go w telewizji. Włączyłem przeglądarkę internetową w moim telefonie i wszedłem na portal wap.orange.pl. I co ujrzałem? Praktycznie nic. Strona główna portalu jest prawie pusta (teraz w szacie żałobnej, jednak oddającej problem):

Brak jakiejkolwiek treści, wszystkie linki prowadzą do stron pustych. Problem dotyczy jednak tylko mojego konta: na innych telefonach z inną kartą SIM (numerem telefonu) portal działa normalnie. Nie jest to pierwszy raz – nauczony doświadczeniem wyczyściłem cache przeglądarki i wszystkie ustawienia – na próżno.

Złożyłem reklamację. Wysłałem ją z portalu orange.pl za pośrednictwem orange on-line. Oczywiście, poinformowałem z jakiego telefonu korzystam, że z inną kartą SIM problem nie występuje, że wyczyściłem cache, że zresetowałem ustawienia, że to najprawdopodobniej po raz kolejny problem z „ustawieniami” mojego konta na orange.pl.

Po kilku dniach otrzymałem SMSem odpowiedź o treści mniej więcej takiej:

„Odpowiedź na zgłoszenie została wysłana pocztą elektroniczną”.

Sprawdzam pocztę. A tam mail o treści:

„Informujemy o rozpatrzeniu otrzymanej reklamacji. Odpowiedź została wysłana pocztą”.

Cudnie. Czekam na pocztę ślimakową. Po kilkunastu dniach otrzymałem list zwykły ekonomiczny, o treści mniej więcej takiej:

„Informujemy, że Pana zgłoszenie jest w tej chwili badane. Udzielimy odpowiedzi w najkrótszym możliwym terminie”.

Po dwóch dniach otrzymałem list polecony. A w nim informacja:

„Portal wap.orange.pl działa poprawnie z telefonem Nokia E71. Sugerujemy zresetowanie telefonu, przywrócenie ustawień domyślnych przeglądarki i wyczyszczenie cache”. Zagotować się można, nieprawdaż?

Problem rozwiązałem samodzielnie: zamiast wchodzić na wap.orange.pl (które nadal nie działa – co widać na powyższym screenshocie z telefonu), wchodzę bezpośrednio na stronę partnera orange świadczącego im usługi (outsourcing jak zwykle): http://video.pulsar.com.pl/.

A teraz wisienka, dotycząca najnowszej oferty Orange. Firma prowadząca portal orange.pl oczywiście przez pomyłkę pospieszyła się z informacją na temat nowych ofert i już wczoraj na portalu ukazała się informacja o 29gr do wszystkich sieci w POPie. Informację szybko usunięto, ale komuś udało się zrobić zrzut ekranu. Wiele osób sugerowało, że to fotomontaż, jednak mnie udało się dotrzeć do innego dowodu. Nie umieszczam tego obrazka na blogu – daję tylko link do strony orange.pl zawierającej obrazek z potwierdzeniem 29groszy do każdej sieci (z hasłem: „pełen luz” – nie wiadomo, czy to nazwa usługi, taryfy, czy tylko slogan reklamowy).

Update: obrazek usunięto już z portalu orange.pl, jego kopię opublikował serwis legalne.info.